Políticas del Servicio Técnico
1. OBJETIVO DEL SERVICIO TÉCNICO
El servicio técnico de Youcan Robot Chile tiene como objetivo brindar soluciones efectivas en mantenciones y reparaciones, garantizando la satisfacción de nuestros clientes y el funcionamiento adecuado de los dispositivos en condiciones normales de uso. Este servicio incluye diagnóstico, reparación y mantenimiento de los productos Youcan Robot adquiridos en Chile.
2. TIEMPO DE REPARACIÓN Y MANTENCIÓN: 24 a 72 HORAS
El tiempo estimado para la reparación y mantención puede varía dependiendo del trabajo que se realizará. En nuestro servicio técnico contamos con un amplio y permanente stock de repuestos, garantizando así una entrega oportuna, en un plazo de entre 24 y 72 horas laborales, desde la recepción del producto en nuestro centro de servicio técnico.
IMPORTANTE:
- Plazo de 24 a 72 horas (laborales): Exclusivo para clientes con equipos adquiridos en nuestros canales oficiales de venta en Chile.
- Plazo de 30 a 45 días hábiles: Tiempo de reparación promedio para equipos adquiridos en el extranjero o fuera de nuestros canales oficiales de venta.
3. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO TÉCNICO
Para acceder al servicio técnico, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1. Contacto Inicial:
El cliente debe ponerse en contacto con el servicio técnico de Youcan Robot Chile a través de los siguientes formularios:
- Formulario: Solicitud de Mantención
- Formulario: Solicitud de Revisión | Reparación
Estos formularios los encontrará claramente indicados dentro de su cuenta de cliente , en nuestro sitio web.
En este primer contacto, el cliente deberá proporcionar detalles sobre el problema que presenta el producto y cualquier información adicional relevante.
3. Diagnóstico Remoto (si aplica):
Si es posible, el equipo de soporte técnico de Youcan Robot Chile intentará diagnosticar y resolver el problema de forma remota, utilizando métodos como la asistencia remota, actualización de software o ajustes técnicos a través de llamadas telefónicas, videollamadas o correo electrónico.
4. Envío del Producto al Servicio Técnico:
Si el problema no puede ser resuelto de manera remota, el cliente deberá enviar el producto al centro de servicio técnico. Dependiendo de la ubicación y disponibilidad de tiempo, nuestros técnicos podrán ir a terreno a solucionar el problema o gestionar una reposición de equipo/s, con el fin de que usted no interrumpa sus labores.
Para envíos, el cliente deberá asegurarse de empaquetar adecuadamente el producto para evitar daños adicionales durante el transporte y deberá adjuntar una copia del Formulario de Solicitud (completado).
5. Diagnóstico y Reparación:
Una vez recibido el producto, el equipo técnico realizará un diagnóstico exhaustivo del problema reportado. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, la reparación será sin costo adicional para el cliente.
En caso de que el defecto no esté cubierto por la garantía o el producto ya no esté en el período de cobertura, se informará al cliente sobre los costos asociados a la reparación.
6. Informe de Reparación:
Una vez que se haya reparado el producto, el cliente recibirá un informe detallado de la reparación, que incluirá:
- Descripción del problema original.
- Acciones realizadas durante la reparación.
- Pruebas del funcionamiento.
7. Envío de Producto Reparado:
Después de que el producto haya sido reparado, se enviará de vuelta al cliente. Los costos de envío o gastos de entrega serán responsabilidad de cada cliente. El cliente tiene la opción de retirar sus equipos directamente en nuestro servicio técnico.
4. COSTOS DEL SERVICIO TÉCNICO
Los costos del servicio técnico se dividen en dos categorías:
1. Servicio Técnico Cubierto por la Garantía:
En caso de que el fallo sea cubierto por la garantía, Youcan Robot Chile asumirá los costos de diagnóstico, reparación y piezas de repuesto.
2. Servicio Técnico Fuera de Garantía:
Si el producto ya no se encuentra dentro del período de garantía, o el fallo no está cubierto por la garantía (por ejemplo, daños por mal uso), los costos de la reparación serán asumidos por el cliente. Estos costos incluirán:
- Diagnóstico del problema.
- Repuestos y piezas necesarias para la reparación.
- Mano de obra.
Aprobación de Presupuesto: En caso de que se identifique un fallo fuera de garantía, el cliente será informado sobre el costo de la reparación. El cliente deberá aprobar el presupuesto antes de proceder con la reparación.
5. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
El servicio técnico no cubre costos asociados en los siguientes casos:
- Daños causados por accidentes (golpes, inundaciones, etc.).
- Productos con números de serie o etiquetas alteradas o ilegibles.
- Daños ocasionados por alteraciones o modificaciones no autorizadas, por reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Productos que hayan sido utilizados en condiciones no recomendadas por el fabricante.
- La pérdida de datos no será cubierta por el servicio técnico, por lo que se recomienda al cliente realizar copias de seguridad de sus datos antes de enviar el producto.
6. GARANTÍA DE REPARACIÓN
Una vez reparado el producto, la reparación estará garantizada por un período de 30 días desde la fecha de finalización de la reparación. Esto cubre cualquier fallo relacionado con la misma causa original de la reparación. La garantía de la reparación no cubre daños adicionales causados por mal uso o accidentes.
7. OTRAS CONSIDERACIONES
- Accesorios no cubiertos: El servicio técnico no cubre reparaciones de accesorios como cables, cargadores, baterías, etc., salvo que presenten defectos de fábrica.
- Cambio de piezas: En casos de reemplazo de piezas, las piezas utilizadas serán originales o de igual calidad y estarán sujetas a disponibilidad.
Servicio Técnico para equipos comprados a Terceros o fuera de Chile
PRODUCTOS COMPRADOS EN EL EXTRANJERO O A TERCEROS
Los productos Youcan Robot comprados fuera de Chile, ya sea a través de importadores, mercados o tiendas extranjeras, vendedores, revendedores, agentes o distribuidores nacionales no autorizados, ajenos a Youcan Robot Chile, no estarán cubiertos por la garantía.
No obstante, si un cliente posee un producto comprado en el extranjero o a un tercero ajeno a nuestra compañía en Chile, Youcan Robot Chile puede ofrecer servicios técnicos y reparaciones. Estos servicios estarán sujetos a la disponibilidad de piezas y la evaluación del estado del producto por parte de nuestro equipo técnico.
Importante: Para este tipo de servicios, el cliente será responsable de los costos de diagnóstico, reparación, repuestos y envío, tanto para el servicio técnico como para el retorno del producto una vez reparado.
VERIFICACIÓN DE COMPRA
Para acceder a cualquier servicio técnico, el cliente deberá presentar la factura de compra, boleta de compra o Nº de Serie. En caso de no ser un producto adquirido a través de canales oficiales de Youcan Robot Chile, el cliente deberá cubrir los costos asociados al diagnóstico y reparación de forma particular.
CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO PARA PRODUCTOS COMPRADOS A TERCEROS O FUERA DE CHILE
- El diagnóstico del problema estará sujeto a disponibilidad de piezas y condiciones del producto, priorizando por sobre todo a los clientes directos de Youcan Robot Chile.
- El tiempo de reparación podría tomar entre 30 y 45 días hábiles, dependiendo de la naturaleza del problema.
- Si el producto está fuera de condiciones para reparación, se informará al cliente sobre las opciones disponibles.