Políticas de Envío
En Youcan Robot Chile, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío seguro y eficiente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío para productos dentro del territorio chileno y productos provenientes de otros países:
1. Ámbito de Envío
Cobertura Geográfica: Realizamos envíos dentro de todo el territorio de Chile, incluyendo regiones, provincias y comunas, con algunas excepciones según la disponibilidad logística de transporte.
2. Tipos de Envío
- Envíos Estándar: El tiempo de entrega estimado para envíos estándar dentro de Chile es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Esta opción es válida solo para productos en stock.
- Envíos Urgentes: Ofrecemos una opción de envío urgente con entrega en 24 a 48 horas, disponible para productos en stock. Sujeto a la distancia y disponibilidad de transporte.
Envíos Internacionales:
- Despachos Navieros (Japón o China): Para compras provenientes directamente de fábrica en Japón o China, los plazos de entrega son de 45 días hábiles desde la confirmación de compra, siempre que no existan retrasos por parte del transportista, la aduana u otros factores.
- Despachos Aéreos o Express: Para compras provenientes de Japón o China con opción de envío aéreo, el tiempo estimado de entrega es de 10 días hábiles desde la confirmación de compra, sujeto a posibles retrasos por el transportista, aduana u otros factores.
3. Costos de Envío
Envíos a Cargo del Cliente: Los costos de envío son por cuenta del cliente, excepto en equipos y arriendos de ROVs para uso industrial, donde los costos de envío corren por cuenta de Youcan Robot Chile.
4. Proceso de Envío
- Confirmación de Pedido: Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, si aplica, el número de seguimiento para rastrear el envío.
- Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento de tu pedido es de 5 días hábiles, ya que es necesario realizar todas las pruebas y actualizaciones necesarias para garantizar que el equipo esté en óptimas condiciones antes de su envío.
- Empaque Seguro: Todos nuestros productos son empaquetados cuidadosamente para garantizar su seguridad durante el transporte.
5. Zonas de Entrega
- Entregas Urbanas: Los envíos a zonas urbanas principales generalmente tienen un tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles.
- Entregas a Zonas Remotas o Rurales: Para zonas alejadas o rurales, el tiempo de entrega puede variar. Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los plazos estimados.
6. Productos con Personalización o Customización
- Solicitudes de Colores: Si el producto requiere customización de colores, el tiempo estimado para el envío es de 25 días hábiles.
- Personalización (Logos, Nombres e Información de la Empresa): Para productos que requieren personalización (como logotipos, nombres o información de la empresa), el tiempo de procesamiento será de 10 días hábiles.
7. Seguimiento de Envíos
- Número de Seguimiento: Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para poder rastrear tu envío en tiempo real.
- Consultas: Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente:
- Email: contacto@youcanrobot.cl
Consideraciones
8. Problemas en el Envío
- Retrasos: Si ocurre un retraso debido a circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas o problemas logísticos del transportista), nos comprometemos a informarte lo antes posible y hacer todo lo posible para resolverlo.
- Daños en el Producto: Si el producto llega con daños visibles o defectos debido al transporte, por favor notifícanos dentro de las primeras 24 horas. Gestionaremos la situación con la empresa transportista para que se resuelva de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa de transporte.
9. Devoluciones y Cambios por Envío
Si el producto recibido no es el correcto o presenta defectos que no fueron causados por el cliente, gestionaremos un proceso de resolución con la empresa transportista, siguiendo los protocolos establecidos para este tipo de casos.
10. Modificaciones a las Políticas de Envío
Youcan Robot Chile se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes de forma clara a través de nuestros canales oficiales de comunicación.