Garantía y Postventa

SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Youcan Robot Chile garantiza que el o los equipos que usted ha adquirido están libres de defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso. El período de garantía comienza el día siguiente a la recepción del producto, conforme a lo establecido en la legislación chilena.

CÓMO OBTENER EL SERVICIO POSTVENTA

Si durante el período de garantía, el producto no cumple con las funciones garantizadas o presenta fallas, debe ponerse en contacto con Youcan Robot Chile a través de los canales de comunicación disponibles en su área de cliente  de nuestro sitio web.

SOLUCIÓN DE YOUCAN ROBOT CHILE

Una vez que se haya puesto en contacto con Youcan Robot Chile, por favor detalle el problema con el producto. Nuestro equipo de soporte técnico intentará diagnosticar y solucionar el problema a través de los siguientes canales:

• Teléfono
• Correo electrónico
• Asistencia remota (videollamada)

En caso de que el problema no se resuelva a través de estos medios, le solicitaremos que envíe el producto para realizar pruebas adicionales. El servicio dependerá del tipo de garantía aplicable al producto.

TIPO DE SERVICIO DE YOUCAN ROBOT CHILE

Youcan Robot Chile ofrece los siguientes servicios de posventa:

• Servicio de Devolución
• Servicio de Sustitución
• Servicio de Reparación y Garantía

Nota: Para acceder a cualquiera de estos servicios, es necesario completar el formulario de solicitud correspondiente y enviar el producto junto con el formulario a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.

SERVICIO DE DEVOLUCIÓN

Condiciones para la devolución:

1. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso indebido, con todos sus accesorios, manuales, embalaje original y sin alteraciones.
2. El plazo para solicitar la devolución es de 10 días naturales a partir de la recepción del producto, según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496).

El servicio de devolución será rechazado en los siguientes casos:

• Si han pasado más de 10 días desde la entrega del producto.
• Si el producto presenta daños provocados por mal uso o accidente. 
• Si el producto ha sufrido alteraciones estructurales, funcionales, digitales o estéticas (incluyendo rasguños, rayas, manchas u otros daños visibles).
• Si el producto contiene agua en su interior con cualquier sustancia ajena, como restos biológicos, arena, algas, plástico u otros materiales no deseados.
• Si no se puede proporcionar una prueba de compra (boleta o factura original).
• Si el producto ha sido modificado, desarmado o alterado sin autorización.
• Si el producto fue usado de manera incorrecta, siguiendo instrucciones no oficiales o en condiciones no previstas por el fabricante.

SERVICIO DE SUSTITUCIÓN

Condiciones para la sustitución:

1. El cliente debe recibir el producto dentro de 20 días hábiles y encontrar que presenta daños evidentes o defectos de fábrica.
2. El producto no debe presentar daños causados por el cliente (ejemplo: golpes, caídas, etc.).
3. La solicitud de sustitución debe realizarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.

La solicitud de sustitución será rechazada en los siguientes casos:

• Pasado el plazo de 15 días desde la recepción del producto.
• Si el cliente no puede presentar prueba de compra.
• Si el producto presenta daños ocasionados por mal uso, alteración o modificaciones no autorizadas. 
• Si el producto ha sufrido alteraciones estructurales, funcionales, digitales o estéticas (incluyendo rasguños, rayas, manchas u otros daños visibles).
• Si el producto contiene agua en su interior con cualquier sustancia ajena, como restos biológicos, arena, algas, plástico u otros materiales no deseados.
• Si el producto ha sido reparado o intervenido por terceros no autorizados.

SERVICIO DE GARANTÍA

Duración de la garantía:

El producto tiene una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción.

Condiciones para el servicio de garantía gratuito:

• El fallo del producto debe ocurrir dentro del período de garantía, bajo condiciones normales de uso.
• El producto no debe haber sido desarmado, modificado ni utilizado de manera incorrecta.
• El cliente debe completar el formulario de solicitud de reparación y enviar el producto junto con el formulario a la dirección proporcionada por el soporte técnico.

Exclusiones de la garantía:

La garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes, fuego, inundación, u otros daños fuera del control del fabricante.
• Productos que hayan sido modificados, desarmados o reparados por personal no autorizado.
• Daños causados por el uso inapropiado, como caídas, contacto con líquidos o componentes no originales e inadecuados.
• Pérdida de datos o daños causados por el software o configuraciones externas no oficiales.
• Si el producto muestra señales de haber sido utilizado con accesorios, herramientas o productos no proporcionados por Youcan Robot Chile.

OTRAS NOTAS IMPORTANTES

• Plazos: Los plazos para devoluciones o solicitudes de garantía en Chile no deben superar los 10 días para devoluciones y 15 días para sustituciones o reportes de defectos.
• Gastos de envío: Los gastos de envío del producto para reparación o devolución corren por cuenta del cliente.
• Productos fuera de garantía: Si el producto no es elegible para reparación gratuita, el cliente podrá optar por reparar el producto bajo costos adicionales o recibir el producto original sin reparar.

PRODUCTOS Y COMPONENTES DE SUSTITUCIÓN

Cuando un producto o componente sea reemplazado bajo garantía, el reemplazo será propiedad de Youcan Robot Chile y el producto original se retira.

Los productos o piezas de reemplazo serán funcionales y en buen estado, pero no necesariamente nuevos. Estos tendrán al menos el mismo rendimiento que el producto original.

USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Al utilizar el servicio de garantía, usted autoriza a Youcan Robot Chile a almacenar, procesar y utilizar su información personal (como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) para fines relacionados con la prestación de servicios postventa y atención al cliente.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Youcan Robot Chile se hace responsable de los daños que pueda sufrir el producto durante su posesión, pero no se hace responsable por daños derivados de un uso inapropiado, pérdida de datos, daños accidentales o daños durante el transporte.

La responsabilidad de Youcan Robot Chile está limitada a la cantidad pagada por el producto y no cubre daños indirectos, incidentales o especiales.

Cobertura Para Productos provenientes del Extranjero o de Terceros

Productos Comprados en Chile:

La garantía y el servicio técnico ofrecidos por Youcan Robot Chile se aplican exclusivamente a los productos adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales en Chile, como en nuestra tienda en línea o a través de distribuidores autorizados en el país.

Productos Comprados en el Extranjero:

Los productos Youcan Robot comprados fuera de Chile, ya sea en mercados y/o tiendas internacionales, de cualquier tipo, no estarán cubiertos por la garantía ofrecida por Youcan Robot Chile.

Productos Comprados en Chile (vendedores no autorizados):

Los productos comprados en Chile, a través de vendedores, revendedores, tiendas, agentes u otros no autorizados, no estarán cubiertos por la garantía ofrecida por Youcan Robot Chile.

No obstante, si un cliente posee un producto comprado fuera de nuestros canales oficiales de venta, Youcan Robot Chile puede ofrecer servicios técnicos y reparaciones, siempre que se acuerde previamente un presupuesto para la reparación. Estos servicios estarán sujetos a la disponibilidad de piezas y la evaluación del estado del producto por parte de nuestro equipo técnico.

Importante: Para este tipo de servicios, el cliente será responsable de los costos de diagnóstico, reparación, repuestos y envío, tanto para el servicio técnico como para el retorno del producto una vez reparado.

Verificación de Compra:

Para acceder a cualquier servicio técnico, el cliente deberá presentar la factura de compra o boleta correspondiente. En caso de no ser un producto adquirido a través de canales oficiales de Youcan Robot Chile, el cliente deberá cubrir los costos asociados al diagnóstico y reparación de forma particular.

Servicio Técnico:

A pesar de la exclusión de la garantía, Youcan Robot Chile ofrece servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento a productos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales de venta. Estos servicios se realizarán bajo un costo adicional que será informado y aprobado por el cliente antes de proceder con cualquier acción de reparación.